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本報(bào)記者 陳 靜

“停在小區(qū)路邊的汽車(chē)被剮蹭，但找不到肇事者，希望社區(qū)幫忙尋找?！比涨埃谠捞羺^(qū)東坪街道三角坪社區(qū)的智慧平臺(tái)上，郵政小區(qū)的戴先生反映了這一情況。社區(qū)網(wǎng)格員接到訴求后，第一時(shí)間安排處理，通過(guò)查看新設(shè)的視頻監(jiān)控，迅速鎖定肇事車(chē)輛。隨后戴先生報(bào)警處理，挽回了損失。

近日，三角坪社區(qū)聯(lián)合中國(guó)電信湘潭分公司打造的智慧平臺(tái)正式啟用，以“數(shù)”織“網(wǎng)”、用“智”促“服”，不斷提升社區(qū)治理精細(xì)化水平。

和平公寓小區(qū)的周女士通過(guò)平臺(tái)反映，夫妻倆因婆媳矛盾經(jīng)常吵架，希望社區(qū)介入調(diào)解。收到信息后，社區(qū)馬上聯(lián)系該戶(hù)鄰長(zhǎng)，鄰長(zhǎng)楊國(guó)慶發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)上門(mén)調(diào)解，最終平息家庭矛盾。自智慧平臺(tái)上線以來(lái)，三角坪社區(qū)廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)“鄰長(zhǎng)”當(dāng)“管家”，積極參與“群眾點(diǎn)單我接單”活動(dòng)，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，讓鄰長(zhǎng)“走、看、聽(tīng)、問(wèn)、幫”更加高效便捷。

為讓服務(wù)更有針對(duì)性，社區(qū)智慧平臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)征集、定制服務(wù)等功能，方便小區(qū)居民隨時(shí)反饋問(wèn)題、提出服務(wù)需求。目前，社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)主要包括糾紛調(diào)解、為老年人上門(mén)理發(fā)等特色服務(wù)，還涉及法律咨詢(xún)、家政、醫(yī)療、家電維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。居民使用小程序便可足不出戶(hù)線上預(yù)約，享受家門(mén)口的便利。

家住精細(xì)化小區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)，小區(qū)12棟的下水管道破損，導(dǎo)致臟水外溢，影響日常生活。因?yàn)橼s著上班，他沒(méi)有時(shí)間去社區(qū)反映，于是掃碼登錄將問(wèn)題反饋到智慧平臺(tái)。社區(qū)工作人員收到消息后，立即派單，鄰長(zhǎng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并聯(lián)系物業(yè)人員處置。經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的努力，工作人員更換了破損管道，清淤疏通了兩處下水道，確保28戶(hù)居民下水排污管道暢通、生活便利。

社區(qū)工作人員表示，智慧平臺(tái)建立了民意收集、表達(dá)、落實(shí)、完成“全流程閉環(huán)”機(jī)制。群眾只需用手機(jī)“掃一掃”，就能快捷方便地反映問(wèn)題和訴求，而社區(qū)能精準(zhǔn)高效地發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處置、反饋，真正實(shí)現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng)，民有所愿、我有所為。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)