7月10日,湘潭岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)成功辦理首件“失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)”業(yè)務(wù)。這是自交通、衛(wèi)健等部門后,又一部門自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)成功對(duì)接,標(biāo)志著岳塘區(qū)“高效辦成一件事”工作邁上新臺(tái)階。
“該工作是依托省‘一網(wǎng)通辦’系統(tǒng),運(yùn)用數(shù)字賦能,打破數(shù)據(jù)壁壘,圍繞‘網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通’,推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下統(tǒng)一受理,從根本上解決多系統(tǒng)多口徑受理、材料信息流轉(zhuǎn)不暢等問題,逐步實(shí)現(xiàn)全域統(tǒng)一收件、數(shù)據(jù)深度共享、電子證照普遍應(yīng)用、線上線下深度融合?!痹捞羺^(qū)數(shù)據(jù)局主要負(fù)責(zé)人介紹。
近年來,岳塘區(qū)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)管理開拓創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效協(xié)同聯(lián)動(dòng),著力擦亮“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌,打造高效便捷政務(wù)服務(wù)新模式,推動(dòng)營(yíng)商政務(wù)環(huán)境持續(xù)向好,為高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
聚焦辦事流程 強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享
“過去要跑幾趟,遞交很多材料,環(huán)節(jié)多,辦理時(shí)間也長(zhǎng)。現(xiàn)在通過‘湘易辦’APP足不出戶就辦好了,真的是高效便捷!”剛剛升級(jí)為母親的傅女士,沒想到孩子的出生證辦理如此方便快捷。
2023年以來,岳塘區(qū)建好做優(yōu)“湘易辦”旗艦店,不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái),構(gòu)建“牽頭部門主抓+配合部門協(xié)助+職轉(zhuǎn)部門協(xié)調(diào)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,各部門間線上線下高效協(xié)同,對(duì)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)管理系統(tǒng)實(shí)施清單“辦理環(huán)節(jié)”“辦理深度”“即辦件”比例進(jìn)行調(diào)整,共修改1萬余項(xiàng)實(shí)施清單。其中,將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社??ㄉ觐I(lǐng)等6個(gè)事項(xiàng)集成為“新生兒出生一件事”,申請(qǐng)材料從14個(gè)精簡(jiǎn)到4個(gè),流程環(huán)節(jié)由12個(gè)縮減為3個(gè),辦理時(shí)限由原來一個(gè)半月壓縮到最快當(dāng)天辦結(jié)。
像這樣把“一攬子事”集成為“一件事”打包高效辦理的,還有“教師資格認(rèn)定一件事”“入學(xué)一件事”等與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)。目前,全區(qū)網(wǎng)上可辦率100%,四級(jí)事項(xiàng)比例80.49%,即辦事項(xiàng)占比34.42%。
除了“減環(huán)節(jié)”“減材料”,岳塘區(qū)還持續(xù)提升“跨域通辦”水平,將“跨域聯(lián)盟”延伸至6省22地,讓群眾“減跑動(dòng)”,先后與長(zhǎng)沙天心區(qū)、深圳龍華區(qū)等14個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)“跨域(?。┩ㄞk”,用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”。
聚焦群眾關(guān)切 強(qiáng)化信息公開
“掃一下碼,要準(zhǔn)備的材料、辦理的時(shí)限和流程就都出來了,一目了然?!苯?,要辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的李女士,通過掃描“一次性告知二維碼”,對(duì)自己要辦理的事項(xiàng)流程清晰明了。
2023年9月15日,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級(jí)高頻事項(xiàng)須知,制作成234個(gè)“一次性告知二維碼”,通過易拉寶展示的方式擺在大廳醒目位置,“我要辦理社保卡”“我要辦理健康證”……辦事群眾只要掃碼就可以看到辦理所需的材料、流程等,有效減少了群眾多次跑腿、多窗咨詢現(xiàn)象。
此外,岳塘區(qū)不斷拓展“小岳說政務(wù)”信息公開新渠道,2023年以來,拍攝制作了20余期政務(wù)小視頻,通過情景再現(xiàn)、人物對(duì)話等可視化形式演繹辦事流程,讓企業(yè)群眾“看得懂”“辦的快”;圍繞重大政策、便民服務(wù),通過圖表、圖解、視頻、問答H5解讀等形式,開展政策宣傳32期,及時(shí)解讀回應(yīng)群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題;推動(dòng)政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)兩網(wǎng)融合,開設(shè)“我的岳塘”特色板塊,今年已為個(gè)人和企業(yè)提供服務(wù)推薦、內(nèi)容訂閱、足跡分析、消息推送等多元化應(yīng)用場(chǎng)景40萬余次。
聚焦資源整合 強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)
“您好,有市民報(bào)警稱岳塘街道瓦窯塘社區(qū)某小區(qū)內(nèi)的圓形井蓋松動(dòng),有過往車輛掉入,存在安全隱患,請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)單位及時(shí)處理?!?月11日下午,接到電話指令后,岳塘區(qū)岳塘街道工作人員立即與來電人聯(lián)系,并前往現(xiàn)場(chǎng)查看。在確認(rèn)位置后,第一時(shí)間聯(lián)系岳塘區(qū)住建局進(jìn)行妥善處理,并于5月13日上午修復(fù)到位。
岳塘區(qū)不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線"一呼即應(yīng)"改革,打破部門壁壘,全面整合分散在黨委、政府各部門以及市場(chǎng)、社會(huì)各領(lǐng)域的治理資源和治理力量,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)互通,形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作體系,確?!笆率掠谢貜?fù),件件有響應(yīng)”。對(duì)于12345熱線受理的岳塘區(qū)范圍內(nèi)違反社會(huì)治安管理的相關(guān)行為,直接流轉(zhuǎn)至湘潭市公安局岳塘分局處置;對(duì)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理的企業(yè)和群眾非緊急訴求求助、投訴等,按職責(zé)分工派發(fā)工單,由區(qū)相關(guān)職能部門辦理。
近年來,岳塘區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化和延伸12345熱線平臺(tái),縱向打通?。校瓍^(qū)-鎮(zhèn)(街)四個(gè)層級(jí),最大限度壓減工單流轉(zhuǎn)程序。橫向覆蓋區(qū)直部門、駐區(qū)有關(guān)單位,加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享,建立對(duì)接聯(lián)動(dòng)途徑,做到“接訴即辦”。同時(shí),深入推進(jìn)熱線歸并優(yōu)化,整合人大代表來電、?。ㄊ?、區(qū))長(zhǎng)信箱、政協(xié)微建議、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言等多個(gè)投訴渠道,實(shí)現(xiàn)“一號(hào)服務(wù)”。(郭思嘉 禹毛)
責(zé)編:周冠成
來源:人民網(wǎng)
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