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湘潭市岳塘區(qū)“高效辦成一件事”綜合窗口。單位供圖

今年以來，湘潭市岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局深入貫徹落實上級關(guān)于數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)管理系列決策部署和“八大行動”工作安排，堅持數(shù)據(jù)管理開拓創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效協(xié)同聯(lián)動，努力開創(chuàng)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)新局面。

推動服務(wù)效能提升

何為“高效辦成一件事”？就是用最短的時間、最快的速度、最少的環(huán)節(jié)，最大限度減少辦事成本，把企業(yè)和群眾的“急難愁盼”事項辦成辦好。

今年以來，岳塘區(qū)高效推進“高效辦成一件事”，對“殘疾人服務(wù)一件事”涉及的12個事項所包含的辦事指南、工作流程協(xié)調(diào)推進，確保殘疾人辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)等6個事項集成為“新生兒出生一件事”，申請材料從14個精簡到4個，流程環(huán)節(jié)由12個縮減為3個，辦理時限由原來一個半月壓縮到最快當天辦結(jié)，工作效能和群眾滿意度“雙提升”。

此外，岳塘區(qū)全面鋪開“一網(wǎng)通辦”工作，對區(qū)級20個部門507個“一網(wǎng)通辦”事項逐一進行流程配置和辦件測試，破解辦理過程中的難點堵點，確保辦件走得通、辦得好。截至目前，岳塘區(qū)通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)共辦理業(yè)務(wù)635件。推行極簡審批改革，梳理120項涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項，采用“信用核查+告知承諾”模式，只需提交一次材料并作出承諾即可辦結(jié)。

為不斷提升服務(wù)效能，岳塘區(qū)堅持深化“綜合一窗”改革，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的閉環(huán)式審批模式，15個區(qū)直部門事項進駐“綜合窗口”，殘聯(lián)、醫(yī)保、衛(wèi)健、交通、司法等部門窗口實現(xiàn)無差別“一窗受理”，有效避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑。

今年以來，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接待辦事群眾19000余人次，辦理各類業(yè)務(wù)17000余件，幫群眾免費打印復(fù)印資料22000余份，免費發(fā)放公章555套，免費郵寄26件。

推動服務(wù)拓展延伸

“小視頻把業(yè)務(wù)辦理流程、需要準備的材料、辦理時長等介紹得很詳細，一目了然，不用特地跑一趟咨詢了?！痹捞两值谰用裢跖客ㄟ^區(qū)數(shù)據(jù)局制作的導(dǎo)辦視頻，了解了殘疾人證新辦須知，這讓出行不便的她感到很貼心。

區(qū)數(shù)據(jù)局從“群眾視角”出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)思維、拓展服務(wù)方式，將事項辦事指南用通俗易懂的語言、群眾易于接收的方式制作成系列小視頻，進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

岳塘區(qū)依托數(shù)據(jù)賦能，不斷升級完善“湘易辦”旗艦店服務(wù)應(yīng)用功能，新增上線“學(xué)生公交卡”辦理和“學(xué)平險購買”服務(wù)；打造“岳塘E管家”惠民便企示范應(yīng)用場景，提供居民醫(yī)保繳費證明、戶籍事項證明等查詢打印和臨期證照更換提醒、稅務(wù)逾期提醒等服務(wù)，進一步縮減企業(yè)群眾辦事成本。截至目前，“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店共上線服務(wù)事項590余項。

為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，岳塘區(qū)不斷加強與周邊地區(qū)的交流合作，推動政務(wù)服務(wù)“跨?。ㄓ颍┩ㄞk、一網(wǎng)通辦”。上半年相繼與株洲天元區(qū)、長沙寧鄉(xiāng)市、瀏陽市、湖北來鳳縣、衡陽縣簽訂跨?。ㄓ颍┩ㄞk合作協(xié)議。截至目前，岳塘區(qū)“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”合作縣市區(qū)達到14個，市場監(jiān)管、養(yǎng)老、醫(yī)療、公安辦證等領(lǐng)域203項高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨域通辦、一次辦成”，共辦理事項1000余件。

推動效能監(jiān)管提質(zhì)

“岳塘區(qū)工作人員回復(fù)工單時耐心、專業(yè)細致，市民致電12345希望職能部門對該工作人員進行表揚”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。

岳塘區(qū)堅持把做好熱線工作作為利企便民、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，全面提升12345熱線轉(zhuǎn)辦質(zhì)效，推進企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。今年以來，12345熱線先后收到并處理了寶塔街道某小區(qū)空調(diào)外機噪音擾民，河?xùn)|大道汽車城氣味擾民，保交樓復(fù)工，飛機坪路拓寬項目施工進度較慢影響出行等居民訴求，實實在在幫助群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”問題。上半年，全區(qū)共辦理12345熱線和各類網(wǎng)上訴求8000余件，按時辦結(jié)率、回訪率均為100%，切實做到了“事事有回音”。

此外，岳塘區(qū)推動行政效能電子監(jiān)察擴面增效，持續(xù)推進依申請類事項全面納入效能監(jiān)管。推行“紅黃牌”聯(lián)動處置機制，安排專人多人“掃網(wǎng)盯盤”，聚焦辦理時限，對各部門單位政務(wù)服務(wù)事項開展全程穿透式監(jiān)管，督促相關(guān)職能部門在承諾時限內(nèi)辦理完畢。今年以來，全區(qū)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺辦理業(yè)務(wù)34萬余件，好評率99.99%。（郭思嘉 禹毛）

責(zé)編：周冠成

來源：人民網(wǎng)