今年以來,湘潭市岳塘區(qū)各社區(qū)堅持以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手,積極探索“網(wǎng)格+”模式,依托“聽得見”“說得著”“看得到”工作法,織密一張網(wǎng)、團(tuán)結(jié)一群人、凝聚一條心,努力把社區(qū)建設(shè)成黨員群眾家門口“微陣地”、服務(wù)群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”、化解糾紛的“議事廳”,不斷推動網(wǎng)格服務(wù)常態(tài)化、便民化。
深入網(wǎng)格察民情 群眾訴求“聽得見”
“聽得見”讓民聲民困轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫矸较?。群眾需求在哪里,黨旗就飄揚在哪里,服務(wù)就延伸到哪里。為了更好地傾聽民聲、集中民智、掌握民意,岳塘區(qū)各社區(qū)秉持“零距離”服務(wù)原則,以群眾需求作為出發(fā)點和落腳點,采取上門入戶走訪、網(wǎng)格日常巡查等方式,把為民服務(wù)工作重心前移到網(wǎng)格,主動問需于民。重點了解孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求,積極做好為民代辦、政策宣傳、矛盾化解等工作,不斷提升群眾對網(wǎng)格工作的滿意度,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
寶塔街道紅旗社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)黨員全部任務(wù)上肩、責(zé)任到人,建立聯(lián)小區(qū)、聯(lián)戶、聯(lián)事、結(jié)對幫困機(jī)制,主動深入矛盾糾紛較多、群眾意見較大的小區(qū),宣講政策、收集意見、化解矛盾。網(wǎng)格“紅色庭院議事廳”作為黨員報到點,開展特色服務(wù)包括全面推行幫代辦制度,積極主動協(xié)助群眾跑辦事項,減少信訪問題的產(chǎn)生和老、弱、病、殘人員事務(wù)辦理。每周二、四是紅旗社區(qū)“紅色議事廳”群眾服務(wù)日,通過解決鄰里糾紛,開展政策答疑等服務(wù),真正實現(xiàn)了居民群眾的“心聲”和“呼聲”傳得上。目前,“紅色庭院議事廳”結(jié)對人數(shù)45名,幫扶對象包括精神疾病患者、困難群眾等特殊對象,從生活上幫扶,從感情上引導(dǎo)、達(dá)到以點帶面的效果。
巧變“雜音”為“和音” 群眾工作“說得著”
“說得著”讓民情訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砉沧R。怎樣才能讓老百姓滿意?怎樣才能吃力討好?關(guān)鍵在群眾滿意、處置到位、思路常新。
推動問題解決需要群眾理解支持出力。為此,岳塘區(qū)各社區(qū)積極打造居民身邊議事平臺,提升黨員做群眾工作的能力,依托“聯(lián)合接訪日”、居民代表大會充分調(diào)動人大代表、政協(xié)委員、“三官一律”、居民骨干等多方力量,將貼近實際、貼近生活、貼近群眾的話語說到群眾心坎里,群策群力引導(dǎo)治理共識。
下攝司街道禾花塘社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)黨總支引領(lǐng)作用,結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理,在小區(qū)建立黨支部,推行“片長+組長+鄰長”三長制,將社區(qū)黨員、小區(qū)物業(yè)、居民志愿者等力量“聚”到一起,定期開展交通勸導(dǎo)、愛心護(hù)學(xué)、矛盾調(diào)解等活動。并通過積極開展集“安心、舒心、貼心、開心、暖心”于一體的睦鄰“五心服務(wù)”,統(tǒng)籌做好源頭排查、多元化解及系統(tǒng)治理工作,及時化解轄區(qū)矛盾糾紛,營造和諧、文明、宜居的社區(qū)環(huán)境。
東坪街道三角坪社區(qū)是一個基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊、人口居住密集、相鄰地域繁雜的大型社區(qū),社區(qū)黨總支主動深化與湘潭煙草專賣局聯(lián)動互動,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享,通過探索實施“125”工作體系,簽訂一份協(xié)議、建立兩個機(jī)制、實施五張清單,與煙草專賣局網(wǎng)格聯(lián)動整合資源組成的服務(wù)團(tuán)隊,破解了網(wǎng)格工作力量不足、走訪不走心、服務(wù)不集成等問題,形成了“小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū)”的良好局面。
用心用情解難題 急難愁盼“看得到”
“看得到”讓為民施策轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫沓晒?。民有所需,我有所?yīng)。各社區(qū)立足網(wǎng)格治理,聚焦解決群眾關(guān)心關(guān)切的熱點問題,讓民生實事看得見,幸福生活感受得到。專職網(wǎng)格員利用“一小時一線工作法”,梳理匯總老百姓訴求的熱點、難點、共性問題,明確群眾反映的高頻率訴求。
作為湘潭市經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域,建設(shè)路口有大量家政、清洗、維修、搬運等用工需求,為解決周邊企業(yè)“用工難”,保障零工“收入穩(wěn)”,建設(shè)路街道霞光社區(qū)網(wǎng)格員積極走訪企業(yè)、居民,摸準(zhǔn)社區(qū)勞動力就業(yè)失業(yè)情況、就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向、培訓(xùn)愿望等,分類施策提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù),并將有就業(yè)意向勞動力的基本情況同步告知企業(yè),幫助轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員解決就業(yè)難題。
以民生需求為導(dǎo)向,書院路街道芙蓉社區(qū)網(wǎng)格員通過“一小時一線工作法”走街串巷,充分發(fā)揮“人熟、地熟、熱心”優(yōu)勢,常態(tài)化開展網(wǎng)格中的糾紛排查化解、安全隱患排查等工作,解決了環(huán)境衛(wèi)生、空中亂線、路燈安裝、垃圾處理、停車難、鄰里矛盾、業(yè)務(wù)代辦、水電維修、下水管道疏通、老年人飯?zhí)玫榷鄠€民生問題,隨著問題解決的速度越來越快,居民的滿意度也越來越高,真正把“民生所盼”變?yōu)椤懊衤曀潯薄?/p>
責(zé)編:周冠成
來源:中新網(wǎng)湖南
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