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岳塘新聞網(wǎng)2月12日訊（通訊員：許笑）“羅娭毑，您對(duì)著手機(jī)眨眨眼，慢慢來(lái)......”2月10日上午，岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)“紅色幫代辦”志愿者小徐正蹲在76歲老人羅習(xí)云輪椅前，在手機(jī)“智慧人社”APP上耐心指導(dǎo)老人完成2025年度養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。隨著手機(jī)屏幕顯示“認(rèn)證成功”的綠色提示，老人緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，緊緊握住志愿者的手連聲道謝。這是該社區(qū)創(chuàng)新推行“紅色幫代辦”政務(wù)服務(wù)機(jī)制以來(lái)的溫馨一幕。

據(jù)了解，針對(duì)轄區(qū)老年人口占比達(dá)23%，特殊群體辦事不便的實(shí)際情況，近年來(lái)，路口社區(qū)黨支部以黨建為引領(lǐng)，精心打造“紅色幫代辦”政務(wù)服務(wù)黨建品牌?！皫痛k”志愿服務(wù)隊(duì)由黨員和青年骨干組成，有先鋒志愿者20人，其中專職幫代辦人員6人，兼職幫代辦人員14人，他們是志愿服務(wù)的排頭兵，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著黨員信念。今年1月以來(lái)，已累計(jì)為轄區(qū)20余名高齡、傷殘、重病等行動(dòng)不便老人提供養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證等代辦服務(wù)，為黨員干部和群眾之間架起一座“連心橋”。

在具體實(shí)踐中，該社區(qū)建立起“需求摸底—精準(zhǔn)對(duì)接—跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)機(jī)制。“幫辦代辦員”定期走訪摸排特殊群體需求，建立“一人一檔”服務(wù)臺(tái)賬，志愿者按需上門(mén)，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、殘疾人服務(wù)、醫(yī)保繳費(fèi)、勞動(dòng)就業(yè)等高頻事項(xiàng)，積極為群眾辦實(shí)事，熱心為群眾解難題。針對(duì)部分老人對(duì)智能手機(jī)操作存在畏難情緒情況，服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新采用“手把手教學(xué)+分步操作指南”雙管齊下的方式，用方言耐心講解，確保老人聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)。家住雪山組的鄒爺爺在服務(wù)回訪中感慨：“這些年輕人比自家孩子還貼心，連水都不喝一口，真是把服務(wù)做到了心坎上。”

“我們不僅要幫老年人完成認(rèn)證，更要通過(guò)‘為民服務(wù)’傳遞黨和政府的溫暖?！t色幫代辦’志愿服務(wù)已從最初的養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證擴(kuò)展到49項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，同步建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，群眾滿意度保持在99%以上。”該社區(qū)政務(wù)服務(wù)A崗負(fù)責(zé)人介紹。

下一步，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持黨建賦能，找準(zhǔn)企業(yè)和群眾感受訴求，以政務(wù)服務(wù)工作切實(shí)維護(hù)老、弱、病、殘等特殊群體利益為宗旨，全力破除群眾辦事頑瘴痼疾。計(jì)劃引入“銀齡數(shù)字課堂”等特色項(xiàng)目，通過(guò)“集中培訓(xùn)+入戶指導(dǎo)”幫助更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)完善“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級(jí)服務(wù)體系，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)，確保特殊群體需求及時(shí)響應(yīng)，用有溫度的服務(wù)書(shū)寫(xiě)基層治理新答卷，讓“老有所依”的幸福圖景在便民春風(fēng)中愈發(fā)溫暖動(dòng)人。     

作者：許笑

責(zé)編：郭奕含

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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