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文/朱燕

近年來(lái)，隨著智能化的發(fā)展，信息技術(shù)滲透了我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，大到社保繳納、憑健康碼出行，小到手機(jī)充值、水電繳費(fèi)等生活服務(wù)都可以在手機(jī)APP上進(jìn)行。這在為更多人提供便利的同時(shí)，卻給老年人劃出了一道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”，把他們擋在便捷之門(mén)的外面。

雖有很多老人已開(kāi)始使用智能手機(jī)，但在如何下載APP、下載后如何注冊(cè)登錄等方面卻很不熟練?，F(xiàn)實(shí)情況是，多數(shù)老年人不僅不能享受智能化服務(wù)帶來(lái)的紅利，還會(huì)因許多生活費(fèi)用繳費(fèi)智能化、憑健康碼出行普遍化而面臨更多的困難與不便，前有湖北宜昌一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金，后有湖南吉首一老人因不會(huì)使用健康碼無(wú)法坐公交車(chē)，都是智能時(shí)代下老人身處“困境”的寫(xiě)照。

有人認(rèn)為，老年人應(yīng)跟隨社會(huì)進(jìn)步的步伐，主動(dòng)學(xué)習(xí)使用智能化設(shè)備，提高在信息社會(huì)生存的能力。然而，“主動(dòng)學(xué)習(xí)”對(duì)老年人來(lái)說(shuō)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，甚至有些苛刻。

首先，老年人信息真?zhèn)蔚淖R(shí)別能力普遍較弱，對(duì)技術(shù)使用的思考與理解能力較差，促使支付類賬戶被盜、隱藏極好的竊取用戶個(gè)人信息的鏈接等問(wèn)題的頻頻出現(xiàn)。這不僅使老年人形成了對(duì)線上的財(cái)產(chǎn)安全具有更高風(fēng)險(xiǎn)的刻板印象，更加深了其對(duì)智能技術(shù)的有距離感和恐懼感。其次，部分智能技術(shù)的使用流程較復(fù)雜，連年輕人都難以應(yīng)用自如，何況老年人呢？

由此觀之，要縮小老年人的“數(shù)字鴻溝”，如果更多地去要求老年人做出改變，顯然既不可行也喪失了人文關(guān)懷。因此，在問(wèn)題解決措施方面，社會(huì)應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，通過(guò)政策制度與相關(guān)機(jī)構(gòu)的配合共同完成。

相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留部分人工服務(wù)窗口，不完全拋棄現(xiàn)金支付方式。這不僅是為老年人提供了的更具人性化的選擇，更是今年國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出的具體要求。因此，醫(yī)院、銀行、公共交通站等機(jī)構(gòu)都不應(yīng)為了提高服務(wù)效率、降低成本而將傳統(tǒng)服務(wù)方式完全舍棄，而需保留并完善傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)方式，提供現(xiàn)金交易通道與掛號(hào)、出行的綠色通道，讓老年人有機(jī)會(huì)把不明白的事情多問(wèn)上幾句、多確認(rèn)一下，而不是面對(duì)著一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器卻苦惱、無(wú)奈。

同樣，憑健康碼出行這一規(guī)定的施行也需靈活應(yīng)變，這一點(diǎn)可參照吉首市公共汽車(chē)公司在了解老人情況后給出的回復(fù)：老人可持打印好的當(dāng)天的紙質(zhì)版健康碼+身份證，或用老年機(jī)出示當(dāng)天的健康碼照片+身份證，由駕駛員進(jìn)行核驗(yàn)。但是，打印健康碼、出示健康碼照片的都是以年輕人的幫助為前提，若是失獨(dú)老人、空巢老人，他們?nèi)绾斡美夏隀C(jī)獲得健康碼呢？對(duì)此，公交車(chē)站可在有條件的情況下可以考慮由專門(mén)的志愿者站崗，區(qū)委會(huì)、村委會(huì)工作人員也可嘗試向以上類型老人宣傳出行須知事項(xiàng)等等。

保留傳統(tǒng)服務(wù)方式不意味著守舊，建設(shè)智能服務(wù)社會(huì)也并不意味著一味創(chuàng)新。相比單純的智能技術(shù)，重視老年人的權(quán)益更是社會(huì)之“智”，為老年人賦能更是體現(xiàn)了社會(huì)之“能”。

作者：朱燕

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)