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岳塘新聞網(wǎng)10月24日訊（通訊員：張定強(qiáng) 夏玲 陳琳）“謝謝，謝謝你們！”近日，岳塘區(qū)某電動(dòng)車行的老板周某激動(dòng)地握著人民調(diào)解員的手說，“因?yàn)檫@個(gè)矛盾影響了我好幾天的生意，現(xiàn)在通過你們的調(diào)解圓滿解決，我又可以安心做生意了！”

原來，2019年8月1日，劉某某因電動(dòng)車充不了電，到岳塘區(qū)某電動(dòng)車行購買了一個(gè)充電器，回家后他發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車仍然充不了電，劉某某再次來到該車行更換了一個(gè)充電器。不想充電器使用不到一個(gè)月又無法正常充電。劉某某再次找到車行，修車師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是電動(dòng)車電瓶壞了，于是建議劉某某更換一組新電瓶。劉某某當(dāng)時(shí)提出疑慮：自己的電動(dòng)車只行駛8000公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到正常電瓶使用公里數(shù)。車行則表示電瓶的使用不以公里數(shù)為準(zhǔn)，電瓶正常保質(zhì)期為兩年，顧客可自愿決定是否更換。劉某某出于對(duì)車行的信任，花費(fèi)580元更換電瓶，誰知更換電瓶后電動(dòng)車仍不能充電。一而再再而三未能解決充電問題，劉某某氣憤之下找到該車行要求給說法。經(jīng)旁人提醒，劉某要求車行為其更換其他品牌的充電器，試過后電動(dòng)車果然可以正常充電。因此，劉某某認(rèn)為車行故意向他出售品質(zhì)不好的充電器，從而忽悠其更換電瓶，他強(qiáng)烈要求車行退還其更換電瓶的580元，車行不同意，他便連續(xù)幾天堵車行店門阻擾營業(yè)，發(fā)泄自己的不滿。電動(dòng)車行老板周某認(rèn)為車行按行業(yè)規(guī)定、正常程序維修劉某的電動(dòng)車，更換的充電器是正規(guī)產(chǎn)品。劉某某的電動(dòng)車使用兩年半，已行駛了8000公里，電瓶出故障很正常，更換電瓶也合情理，故堅(jiān)決不同意退還更換電瓶費(fèi)用，雙方僵持不下。近日，經(jīng)民警引導(dǎo)，雙方共同向岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委會(huì)駐五里堆派出所人民調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解。

受理該糾紛后，調(diào)解員仔細(xì)向當(dāng)事雙方了解事情的來龍去脈，并提出當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證充電器的質(zhì)量，雙方當(dāng)事人贊同調(diào)解員的提議。正準(zhǔn)備使用充電器時(shí)，周某發(fā)現(xiàn)第二次換的充電器型號(hào)不對(duì)，功率比電動(dòng)車電瓶的功率小。調(diào)解員適時(shí)向雙方指出，充電器發(fā)錯(cuò)型號(hào)車行必須要承擔(dān)責(zé)任，但車行用全新電瓶替換劉某之前的老舊電瓶，費(fèi)用全部由車行承擔(dān)也不合理。在調(diào)解員耐心細(xì)致地勸說下，周某與劉某某達(dá)成和解協(xié)議：車行因自己的失誤承擔(dān)七成責(zé)任，退還劉某某406元，并為電瓶和充電器提供售后保障。至此，該起困擾雙方多天的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

調(diào)解員提醒：經(jīng)營者應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度銷售商品或?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)，消費(fèi)者遇到問題應(yīng)采取合法途徑維護(hù)權(quán)益，避免再生事端。

作者：張定強(qiáng) 夏玲 陳琳

責(zé)編：admin

來源：岳塘新聞網(wǎng)