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岳塘新聞網(wǎng)9月27日訊（通訊員：顏繼紅 陳琳）近日，岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會（以下簡稱岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委）成功調(diào)解一起老人與某艾灸館的消費糾紛。

9月初某日，75歲的張娭毑和岳塘區(qū)某艾灸館負責人肖女士找到岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委駐岳塘派出所人民調(diào)解室。兩人從進門便開始爭執(zhí)，張娭毑說艾灸館騙了她200元；肖女士則說艾灸館沒有欺詐，張娭毑付的200元買了深海魚油和蜂膠。為了解真相，調(diào)解員當即讓兩人分別陳述情況。張娭毑說她平日非常注重養(yǎng)生，之前這家艾灸館宣傳進店體驗艾灸理療可以免費領(lǐng)雞蛋等贈品，如加入會員則可享受更多的實惠。張娭毑交了20元會費，幾天后艾灸館把20元退回，又推薦張娭毑用20元購買了價值30元的涼茶。張娭毑覺得很劃算，之后又在艾灸館的宣傳下交付了200元，領(lǐng)到幾瓶魚油和蜂膠。張娭毑覺得，上次交的20元不僅退回了，還得到了實惠；這次交的200元也會退回，且一定能得到更多實惠。可等了幾天，200元沒有退回。張娭毑前去詢問，艾灸館告訴張娭毑要退錢，就要把領(lǐng)的幾瓶魚油、蜂膠退回才行。由此，張娭毑與艾灸館發(fā)生了糾紛。

調(diào)解現(xiàn)場，肖女士一再否認張娭毑“被騙”的說法。她稱加入會員返利是艾灸館采用的一種促銷方式，后面收張娭毑的200元，也給張娭毑發(fā)了魚油和蜂膠，并不存在欺騙行為。至于張娭毑說的不能退貨退錢一事，是因為魚油、蜂膠已被張娭毑開瓶食用，導致無法二次銷售，所以才不能退。調(diào)解員隨即提醒肖女士：艾灸館主營范圍是艾灸理療，并不是銷售商品，超出經(jīng)營許可證的經(jīng)營范圍從事銷售活動涉嫌違法。且根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務時不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對辨識能力較弱的老年人，艾灸館應明確告知張娭毑交付的200元是用于購買商品。同時，調(diào)解員耐心地向張娭毑做了相關(guān)解釋工作。經(jīng)調(diào)解員分頭做工作，最終張娭毑與肖女士簽訂了調(diào)解協(xié)議：肖女士向張娭毑賠禮道歉，張娭毑不再要求艾灸館退還200元，還有償接受肖女士給的蜂蜜，雙方握手言和。

法律鏈接：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

作者：顏繼紅 陳琳

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)