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編者按：2020年，是全面建成小康社會的收官之年、決勝之年。推動基層公共服務(wù)（一門式）全覆蓋，與決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會緊密關(guān)聯(lián)。即日起，湘潭日報將陸續(xù)推出“創(chuàng)新引領(lǐng) 讓‘一門式’服務(wù)更貼心”系列報道，激勵全市各相關(guān)部門以完成目標為牽引、以解決問題為路徑、以取得實效為檢驗，迎難而上、共同奮進。

“創(chuàng)新引領(lǐng) 讓‘一門式’服務(wù)更貼心”系列報道①

湘潭日報社全媒體記者 李容容 通訊員 陶芳廷

“現(xiàn)在辦證手續(xù)方便快捷，證件還能寄到家里，你們的服務(wù)太貼心啦！”6月9日，岳塘區(qū)建設(shè)路街道霞光社區(qū)居民周誠意給社區(qū)打來電話，反饋已收到辦理好的生育服務(wù)登記證。周誠意的妻子在株洲上班，已懷孕3個月，本以為辦理生育服務(wù)登記證會很麻煩，沒想到他一個人一趟迅速辦完，后續(xù)在家查收快遞即可。

周誠意的滿意，是體驗過岳塘區(qū)“一門式”服務(wù)的居民共同的感受。為解決群眾辦事的“最后一公里”難題，岳塘區(qū)創(chuàng)新服務(wù)舉措，探索推行“一門五辦”便民服務(wù)模式，即依托“一門式”綜合服務(wù)平臺，全面推行窗口辦、代理辦、上門辦、網(wǎng)絡(luò)辦、自動辦等便民服務(wù)，助力基層公共服務(wù)不斷提檔升級。

岳塘區(qū)范圍內(nèi)共有9個街道、45個社區(qū)、16個行政村，該區(qū)累計投入3000萬元開展綜合服務(wù)場所建設(shè)。目前，61個村、社區(qū)活動場所已全面超額達標，均建好“一站式”便民服務(wù)中心，設(shè)置了“一門式”便民服務(wù)窗口，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺業(yè)務(wù)辦理辦件。

所謂“一門式”“一站式”，就是把直接面向企業(yè)、群眾的黨建、城管、社保等諸多行政服務(wù)，由“多門”歸于“一門”、由“多窗”并于“一窗”?？此坪唵?，其背后所牽涉的行政審批制度設(shè)計可謂千絲萬縷。居家?guī)?、年老體弱不便外出怎么辦？對于特殊群眾，岳塘區(qū)不僅在窗口提供代辦服務(wù)，還專門為每個社區(qū)安排了1-3名代辦員，或視情況直接帶著公章、資料上門辦理，力推行政職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

在寶塔街道，7個社區(qū)總計配備了20多名代辦員，困境兒童、殘疾人等群體社會救助辦理等事項，全部納入了幫辦代辦范圍。該街道云盤社區(qū)養(yǎng)天和大藥房開業(yè)時，社區(qū)得知老板袁芳玲是一個靠助行器行走的高位截癱女孩，代辦員主動上門幫她申請低保和殘疾人相關(guān)補助，還為她協(xié)調(diào)減免門面租金，以“走心”服務(wù)帶給肢殘女孩無限“暖心”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息興業(yè)惠民是大勢所趨。如何真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿”？一方面，岳塘區(qū)針對有時間限制的金融類事項，推行自動扣款、還款等“自動辦”服務(wù)，帶給群眾放心、安心和省心；另一方面，將行政許可、行政審批等一門式相關(guān)事項納入“e潭就辦”微政務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)辦”“指尖辦”。

目前，岳塘區(qū)正在建設(shè)路街道和寶塔街道試點推進街道便民服務(wù)中心建設(shè)，積極擴容網(wǎng)絡(luò)，配齊攝像頭、投影儀等電子設(shè)備，在社區(qū)舉辦了多場“e潭就辦”推廣活動，引導(dǎo)居民掃碼下載APP，著力提升基層公共服務(wù)辦事效率。 

與此同時，為了確保區(qū)、街道、村（社區(qū)）所有窗口工作人員都能熟悉“一門式”業(yè)務(wù)，熟練操作湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺、岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店以及“e潭就辦”APP，岳塘區(qū)采取區(qū)培訓(xùn)街道、街道培訓(xùn)村（社區(qū)）的分級培訓(xùn)模式，分批分次培訓(xùn)，截至目前已培訓(xùn)400余人次。

為推動各單位按計劃、進度、要求完成任務(wù)，岳塘區(qū)采用區(qū)、街道、村（社區(qū)）分級掛圖作戰(zhàn)、掛責問效的工作模式，全力推動基層公共服務(wù)“一門式”全覆蓋工作落地見效，努力為辦事群眾帶來便利，向縱深推進新型服務(wù)型政府建設(shè)，進一步釋放全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的動能與活力。

責編：周冠成

來源：湘潭日報