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岳塘新聞網(wǎng)10月25日訊（通訊員：謝雨芬 戴佩群 李丹）“這筆錢已經(jīng)到了，你們的工作效率真高，我很滿意?！笔忻袷壬谏鐓^(qū)申請(qǐng)報(bào)銷重大疾病住院護(hù)理費(fèi)，因久未到賬，他來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口反映此事。接到反映，工作人員馬上對(duì)接相關(guān)部門，區(qū)計(jì)生協(xié)負(fù)責(zé)人和街道、社區(qū)計(jì)生協(xié)工作人員立即聯(lián)系石先生，向其解釋相關(guān)政策及報(bào)銷流程，并督促相關(guān)職能部門加快審批進(jìn)度，確保該費(fèi)用及時(shí)到賬。

“辦不成事”窗口促事辦成，是岳塘區(qū)推動(dòng)“清廉大廳”建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)能力水平的一個(gè)縮影。今年以來，岳塘區(qū)以“清廉大廳”建設(shè)為抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，著力打造政務(wù)營(yíng)商環(huán)境升級(jí)版，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

今年6月，岳塘區(qū)投資1000萬余元擴(kuò)建的新政務(wù)服務(wù)大廳正式啟用。新政務(wù)大廳將區(qū)原政務(wù)服務(wù)大廳和岳塘經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“二廳合一”，總建筑面積達(dá)4000平方米，進(jìn)駐部門31家，設(shè)服務(wù)窗口40個(gè)，能辦理各類審批、公共服務(wù)事項(xiàng)2322項(xiàng)。大廳還增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)和網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，開通“老幼病殘”等特殊群體綠色通道，打造了一個(gè)便捷、通暢、安全、舒適的辦事環(huán)境。

硬件水平提升的同時(shí)，岳塘區(qū)細(xì)化實(shí)化《推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)十條措施》，出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐單位及工作人員管理考核辦法》等系列文件，建立理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督管理、考核評(píng)價(jià)等一整套服務(wù)制度體系，全面優(yōu)化大廳管理體制機(jī)制。

以“一網(wǎng)、一門、一次”改革為抓手，岳塘區(qū)推動(dòng)賦權(quán)與減負(fù)雙管齊下，實(shí)行“一站服務(wù)”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化“一站式”服務(wù)。大廳全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式，實(shí)現(xiàn)線下事項(xiàng)分類無差別一窗受理，避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑。今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口受理審批服務(wù)事項(xiàng)4568件，申請(qǐng)材料壓縮63.27%，平均總辦理時(shí)長(zhǎng)縮減61.48%，平均跑動(dòng)次數(shù)減少68.74%。

遇到難辦的棘手事怎么辦？找“辦不成事”窗口。去年以來，針對(duì)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，岳塘區(qū)在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“辦不成事專員”，實(shí)行一對(duì)一、面對(duì)面交流。建立“辦不成事”問題聯(lián)席會(huì)議制度，由分管副區(qū)長(zhǎng)定期主持召開專題調(diào)度會(huì)議，組織牽頭單位、責(zé)任單位共同研究對(duì)策，聯(lián)動(dòng)解決疑難復(fù)雜問題，形成“收集問題-審核確認(rèn)-分類上報(bào)-協(xié)同處理-督促銷號(hào)”機(jī)制，助力企業(yè)群眾“辦成事”。今年以來，通過“辦不成事”窗口解決企業(yè)群眾反映的各類問題18個(gè)，及時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

聚焦企業(yè)和群眾反映最強(qiáng)烈的問題，岳塘區(qū)還開展杜絕“怕、慢、假、庸、散”、杜絕“吃拿卡要”、杜絕“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)腐敗問題“三杜絕”專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)力整治漠視群眾利益的作風(fēng)頑疾，引導(dǎo)教育窗口人員筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”防線。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同區(qū)行政審批服務(wù)局成立“清廉大廳”建設(shè)專項(xiàng)檢查組，采取“四不兩直”方式，對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）“清廉大廳”建設(shè)情況開展監(jiān)督檢查。今年以來，檢查發(fā)現(xiàn)各類問題12個(gè)，并啟動(dòng)整改情況“回頭看”，推動(dòng)問題逐個(gè)整改到位。

作者：謝雨芬 戴佩群 李丹

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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