岳塘新聞網(wǎng)1月16日訊(通訊員:易超群)“非常感謝社區(qū)工作人員的幫助,為我爸爸申請到了大病臨時救助金,解決了我們家的大問題,他的病也在好轉(zhuǎn)中……”近日,湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道三株嶺社區(qū)居民趙先生緊握“幫代辦”人員的手真誠的表達感謝。
在“一門式”政務服務涉及獨生子女費用領取、特扶救助、低保申請、高齡補貼,大病臨時救助、困難學生資助、殘疾兩項補貼等,三株嶺社區(qū)結合工作實際、居民需求、事項流程,制定“前期培訓+宣傳;自愿委托+無償;全程代辦+監(jiān)督”的“幫代辦”工作機制。
在政策法規(guī)、業(yè)務知識和系統(tǒng)操作等方面進行集中培訓、網(wǎng)絡培訓和專題培訓,全面提高“幫代辦”人員服務水平;利用廣播、居民微信群、宣傳推廣會等形式廣泛深入宣傳“幫代辦”的服務內(nèi)容、措施和意義,增進居民對“幫代辦”服務的了解;與居民耐心溝通,詳細解釋并指導居民熟悉事項辦事指南、所需資料和辦理流程,在居民自愿委托下,提供無償服務,將申報材料遞交相關受理窗口或職能部門,為無法外出的居民提供上門服務。據(jù)悉,社區(qū)全年“幫代辦”大病臨時救助5人、殘疾兩項補貼5戶、特扶救助4人,高齡補貼8人、困難學生資助1人、上門服務近百人。
社區(qū)常態(tài)化組織社區(qū)紀檢委員和居務監(jiān)督委員會成員對“幫代辦”業(yè)務進行全程監(jiān)督,杜絕工作人員不作為、慢作為、亂作為。
責編:朱維
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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