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岳塘新聞網(wǎng)2月23日訊（通訊員：劉佳敏）2月19日，岳塘區(qū)書院路街道接收一條“12345”政務(wù)便民熱線工單，市民稱天鶴新村紅梅里小區(qū)有一個水井蓋破損，存在安全隱患。接收到該問題后，工作人員立即前往現(xiàn)場進(jìn)行查看，并在井蓋周邊設(shè)立安全錐和警示標(biāo)志，同時聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行修復(fù)。當(dāng)天下午，工作人員將處理情況反饋給投訴人，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。

近年來，書院路街道依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，持續(xù)解民憂、答民疑、暖民心，處理和解決了一批群眾關(guān)注的民生實(shí)事問題，群眾滿意度、幸福感逐步提升。2022年，街道共受理“12345”政務(wù)便民熱線平臺群眾訴求1042件，均按期辦結(jié)，熱線辦理實(shí)現(xiàn)“零逾期”；處理群眾“一呼即應(yīng)”緊急訴求26件。

下階段，該街道將以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“即接即辦、跟蹤進(jìn)度、及時回訪”等舉措，持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)便民工作，讓“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線真正成為解決群眾問題的“暖心線”。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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