岳塘新聞網(wǎng)2月23日訊(通訊員:劉佳敏)2月19日,岳塘區(qū)書院路街道接收一條“12345”政務(wù)便民熱線工單,市民稱天鶴新村紅梅里小區(qū)有一個(gè)水井蓋破損,存在安全隱患。接收到該問題后,工作人員立即前往現(xiàn)場進(jìn)行查看,并在井蓋周邊設(shè)立安全錐和警示標(biāo)志,同時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行修復(fù)。當(dāng)天下午,工作人員將處理情況反饋給投訴人,投訴人對處理結(jié)果表示滿意。
近年來,書院路街道依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線,持續(xù)解民憂、答民疑、暖民心,處理和解決了一批群眾關(guān)注的民生實(shí)事問題,群眾滿意度、幸福感逐步提升。2022年,街道共受理“12345”政務(wù)便民熱線平臺(tái)群眾訴求1042件,均按期辦結(jié),熱線辦理實(shí)現(xiàn)“零逾期”;處理群眾“一呼即應(yīng)”緊急訴求26件。
下階段,該街道將以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點(diǎn),嚴(yán)格落實(shí)“即接即辦、跟蹤進(jìn)度、及時(shí)回訪”等舉措,持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)便民工作,讓“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線真正成為解決群眾問題的“暖心線”。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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