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岳塘新聞網(wǎng)10月27日訊（通訊員：鄧賽 劉澤佳）“喂，你好！我是岳塘區(qū)人民法院訴前調(diào)解員羅淑芬，受法院指派對你們這起糾紛進行調(diào)解?！泵慨斀拥叫碌陌讣?，羅淑芬都會及時聯(lián)系到當事人，一邊了解案情，一邊思考著案子調(diào)解的有效角度?？赡且淮危_淑芬卻犯難了。

2019年12月，某國企家屬區(qū)內(nèi)，一名保姆在雇主家猝死。雙方鬧得不可開交，即便社區(qū)和派出所先后出面，均調(diào)解未果。死者兒子在安葬了母親之后，便一舉將80多歲老雇主及其4個年均60多歲的兒子告到法院，要求雇主家賠償90萬元。然后自己南下打工去了。

想到保姆在雇主家猝死的民事賠償案件在我國并不鮮見，于是羅淑芬開始在網(wǎng)上搜索，想找到一些調(diào)解參考方向?？删W(wǎng)上更多的是業(yè)界人士從法律角度來界定保姆、雇主及家政公司之間責任劃分，對于如何從情理角度入手，妥善調(diào)解好糾紛卻沒有參考價值。面對原告的高高在上、咄咄逼人，羅淑芬有時很想把案件轉(zhuǎn)到訴訟程序，讓專業(yè)法官裁決。

但是，當羅淑芬與被告四兄弟聯(lián)系之后，他們懇切的眼神讓她動搖了這個念頭。四兄弟誠懇希望羅淑芬能繼續(xù)創(chuàng)造條件調(diào)和矛盾。雖然按照地方觀念，一個外人突然死在自家，這是一件“倒了八輩子霉”的事，而且老雇主已癱瘓在床多年，長期醫(yī)病請人護理已然不易，4個兒子也年紀大了，家境一般，無論如何也支付不起如此巨額的賠償金了。但他們會積極配合調(diào)解，而不愿與對方對簿公堂。怎么辦？于是，羅淑芬再次嘗試著溝通，她查到了原告電話并與其直接溝通。原來，原告并非死者的親生兒子。母親猝死他家，做兒子的十分內(nèi)疚，加上旁人鼓動，促使他動了起訴索賠的念頭，而自己并非沖錢而來。

了解到這些情況之后，羅淑芬開始一輪一輪給雙方做工作。先是將他們各自的現(xiàn)實生活狀況告知對方，以期望大家互相同情和理解。之后，她將雙方想法交換并附上自己個人的調(diào)解建議，謹慎地與雙方協(xié)商。慢慢地，矛盾有所緩和，賠償金額由90萬元談到了4萬元。最后，原告在電話那頭提出，要求被告的四個兒子春節(jié)時到自己母親墳前燃一掛爆竹，叩幾個頭，與他一起盡一回“孝道”。被告四兄弟在她的幾番勸說下，終于答應(yīng)，隨后向原告支付了賠償款4萬元。原告也隨即撤訴，一度劍拔弩張的氣氛悄然消散。

訴前調(diào)解，面對的是各種社會生活中的矛盾糾紛。當事人能走上法院，是對法律的敬畏和尊重，而接受訴前調(diào)解，是當事人化解糾紛良好意愿的體現(xiàn)。作為一名訴前調(diào)解工作者，首先需要肯定他們這一點。其次，溝通過程中，要與當事人共情，貼近他們，不管是多復雜棘手的案子，都要像對待朋友一樣，傾聽當事人訴求，妥善調(diào)處矛盾。雖不能保證次次都如愿調(diào)解成功，但件件都要用心去對待。羅淑芬就是這樣一位為建設(shè)和諧法治社會而努力的岳塘區(qū)人民法院人民陪審員。

(羅淑芬，女，1954年生，退休于湘潭市岳塘區(qū)審計局。2011年起擔任人民陪審員，多次被評為市、區(qū)“優(yōu)秀人民陪審員”。2017年擔任岳塘區(qū)法院人民調(diào)解員，共參與調(diào)解糾紛700多件。)

作者：鄧賽 劉澤佳

責編：張陽婷

來源：岳塘新聞網(wǎng)