本報(bào)記者 王超
3月31日,岳塘區(qū)東湖路上一家名叫“宣宣”的小店里,湖南工程學(xué)院學(xué)生小胡進(jìn)店,選好中意的甜品后自覺掃碼買單。而此時(shí)店主鐘小妹正外出在給顧客送貨。
這家小店每天從8時(shí)30分開到21時(shí)30分,鐘小妹外出送貨時(shí),店門從不關(guān),顧客購(gòu)買甜品、蛋糕后自行打包付費(fèi)。開業(yè)100多天來(lái),店里的東西沒少一件,錢也沒少一分。
老板外出,顧客自助買單
去年8月,鐘小妹在東湖路21號(hào)盤下了一間門面,主要賣甜品和蛋糕。為節(jié)約成本,鐘小妹一人包攬了店里所有的活。然而,隨著外賣訂單越來(lái)越多,她常常不得不外出送貨。
剛開始外出送貨前,鐘小妹會(huì)在微信朋友圈發(fā)消息告知顧客??稍囆幸欢螘r(shí)間后,她發(fā)現(xiàn)這種辦法于人于己都不方便。于是,她想了個(gè)新辦法:在店里張貼提示,讓顧客自行挑選、買單。
最初幾天,鐘小妹有些擔(dān)心,每次送完貨回來(lái),總是忍不住對(duì)對(duì)賬單,但每次手機(jī)里的收款信息都準(zhǔn)確無(wú)誤。甚至有些顧客付完錢后,還主動(dòng)拍下甜品照片發(fā)給鐘小妹。
兩個(gè)多月來(lái)沒差過一分錢
4月1日中午,我們?cè)俅蔚皆L鐘小妹的小店,此時(shí)她剛送貨回來(lái),正在操作間忙活著。
“起初我還擔(dān)心這樣做是不是太冒險(xiǎn)了,但事實(shí)告訴我,它不僅‘安全’,還拉近了我和顧客的距離?!辩娦∶靡贿呑鍪乱贿呎f(shuō),自去年12月試行至今,店里沒丟過一件東西,也沒差過一分錢。
基于這份信任,鐘小妹的甜品店在顧客圈積攢了不錯(cuò)的口碑。如今,這家小店一天的營(yíng)業(yè)額最高時(shí)可達(dá)3000多元。
“老板人實(shí)誠(chéng),賣的甜品味美價(jià)廉?!苯?jīng)常光顧小店的李女士告訴我們,老板在不在都一樣,大家都會(huì)自覺掃碼結(jié)賬,有時(shí)還能看到熱心市民幫助年長(zhǎng)的顧客完成掃碼支付。
“前不久,有位大學(xué)生怕我對(duì)不上賬,就朝監(jiān)控展示他買的東西和付款記錄,有個(gè)男孩還對(duì)著監(jiān)控比心,這讓我很感動(dòng)?!痹阽娦∶醚劾?,一個(gè)小小的舉動(dòng),它承載的不僅是辛勤勞動(dòng)換來(lái)的報(bào)酬,還檢驗(yàn)出了一座城市的誠(chéng)信分量。
短評(píng):
靠著一張“老板出門送貨中,購(gòu)買請(qǐng)自行打包、掃碼付款”的打印紙和付款碼,店主鐘小妹與顧客形成了“不見面”的默契。在鐘小妹看來(lái),社會(huì)誠(chéng)信水平提高,其積極意義不止在于經(jīng)營(yíng)本身,還為個(gè)人乃至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了更多可能,可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
小信誠(chéng)則大信立。店主為何敢放心離開,讓顧客在無(wú)人看守的小店自行打包付錢?答案也許并不復(fù)雜,兩個(gè)字——信任。因?yàn)樾湃?,鐘小妹將?nèi)心對(duì)美好人性和文明的祈愿,以一份份無(wú)人售賣的甜品這種外在形式表達(dá)出來(lái);因?yàn)樾湃?,顧客也用他們的?shí)際行動(dòng)作出回應(yīng)。
管中窺豹。一份甜品試出的是人與人之間無(wú)價(jià)的信任,也試出了一座城市的文明程度。
責(zé)編:周冠成
來(lái)源:湘潭日?qǐng)?bào)
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