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岳塘新聞網(wǎng)4月13日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重要舉措，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。岳塘區(qū)書院路街道始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)、以解決群眾訴求為側(cè)重點(diǎn)，立足便民服務(wù)的“小熱線”，撬動(dòng)為民服務(wù)的“大民生”。

打造“亮點(diǎn)”

今年以來，書院路街道打響“民有所呼，我必有應(yīng)”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌，對(duì)群眾反映的問題快速反應(yīng)，高效辦理，及時(shí)反饋，為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”。

街道對(duì)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對(duì)于需要實(shí)時(shí)回復(fù)和即將到期的工單，提醒和聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位、部門盡早回復(fù)。對(duì)于難以解決的問題，及時(shí)與街直其他部門和上級(jí)相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決，形成快速響應(yīng)和解決問題的便民服務(wù)模式。

截至今年3月底，該街道政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理各類群眾訴求182件，辦理一呼即應(yīng)工單22條，在群眾滿意率屢創(chuàng)新高的同時(shí)，一呼即應(yīng)工單辦理效率顯著提升，形成了群眾訴求“一呼即應(yīng)”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務(wù)新機(jī)制，打造出便民熱線工作新亮點(diǎn)。

治理“痛點(diǎn)”

飛機(jī)坪社區(qū)華雅花園榮通二號(hào)路城市管理問題是街道便民熱線工作的一大“痛點(diǎn)”。據(jù)了解，華雅花園常住人口近2萬人，榮通二號(hào)路位于華雅小區(qū)D、E區(qū)與A、B、C區(qū)中間，人流量和車流量大，門店和攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致該路段交通堵塞、投訴不斷。

為切實(shí)解決群眾反映的問題，書院路街道重拳出擊，聯(lián)合區(qū)城管執(zhí)法局對(duì)榮通二號(hào)路的城市管理問題開展為期半個(gè)月的綜合整治。為確保整治成效，執(zhí)法人員在流動(dòng)巡查的同時(shí)，街道和社區(qū)安排專人對(duì)該路段進(jìn)行定點(diǎn)值守，確保周邊流動(dòng)攤販“零增長(zhǎng)”，力求形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，徹底解決市民反映的問題。目前，該路段已整治到位。

形成“看點(diǎn)”

今年2月份，該街道政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意工單32條，滿意率近80%；其中“一呼即應(yīng)”滿意工單10條，滿意率91%，均位居全區(qū)第一。3月份滿意工單35條，滿意率與上月持平，政務(wù)服務(wù)便民熱線工作“看點(diǎn)”十足。

下一步，該街道將持續(xù)發(fā)力，緊盯群眾急難愁盼問題，用心用情回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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