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蓮城微愛協(xié)會(huì)到湘潭縣青山橋鎮(zhèn)馬蘭壩村慰問走訪。

胡翅翔開展工作日常。 （本報(bào)記者 周漣渭 攝）

東方名臻錦園實(shí)景。

?東方名苑首府別墅。

文/王希臺(tái) 賀莉芳

“朋友，你住哪個(gè)小區(qū)？”

“我住東方名苑。”

“這個(gè)小區(qū)好，特別是物業(yè)好，湘潭人都曉得！”

……

這是日常生活中，剛認(rèn)識(shí)的朋友間的一段普通對(duì)話。幾行話語間，有羨慕的眼光，有內(nèi)心的歡喜或驕傲。

在湘潭，提到東方名苑，很多人的印象是核心地段，市政府中心、湖湘公園附近，小區(qū)房?jī)r(jià)排名湘潭前列。

如果再細(xì)問東方名苑到底哪里好，不同的人肯定有不同的答案。但如果要問東方名苑業(yè)主，九成以上的業(yè)主幾乎都會(huì)這樣回答：因?yàn)樾^(qū)住房品質(zhì)和物業(yè)管理服務(wù)。

在湘潭，東方名苑是標(biāo)簽式的存在，而“東方名苑式物業(yè)管理”更是久享盛譽(yù)。

湘潭物管的王者

東方名苑物業(yè)公司由湘潭多凌華城置業(yè)有限公司獨(dú)家出資，于2010年10月注冊(cè)成立。東方名苑物業(yè)公司設(shè)有管家（客服）部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、保潔部、綠化部五大服務(wù)部門，包括管理層在內(nèi)共有近300名員工。

“高品質(zhì)樓盤不僅要求建筑品質(zhì)雋永，其匹配的物管服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是高水準(zhǔn)的?！毕嫣抖嗔枞A城置業(yè)有限公司副總經(jīng)理賀莉芳，非常清楚優(yōu)質(zhì)物管是高品質(zhì)樓盤的重要一環(huán)，她說：“再高檔的住宅，若沒有人的歡聲笑語，也只是一堆鋼筋水泥的堆砌。唯有人真正介入其中，建筑才有了生命，小區(qū)才變成了溫馨的社區(qū)，鄰里、圈層才真正成為業(yè)主日常生活中的美好交集?！?/p>

因此，東方名苑從開發(fā)之初，就組建了專業(yè)的物管團(tuán)隊(duì)，有效實(shí)現(xiàn)東方名苑的品牌與品質(zhì)的無縫對(duì)接，確保東方名苑的業(yè)主真正體驗(yàn)到品質(zhì)生活，有歸宿感和自豪感。

東方名苑物管大樓位于東方名苑小區(qū)二期，整棟樓有4層，集社區(qū)便民服務(wù)中心、物管中心、警務(wù)站、多功能廳、老年食堂、烘焙室、舞蹈室、圖書室、社區(qū)學(xué)院、兒童之家、社工站、湘潭市政協(xié)中共界別委員工作室、街道居民協(xié)調(diào)中心等機(jī)構(gòu)于一體，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)主需求“一站式”服務(wù)。

——社區(qū)服務(wù)中心+物管中心享“一站式”服務(wù)。2013年，岳塘區(qū)寶塔街道云峰社區(qū)居民委員會(huì)遷入東方名苑物業(yè)大樓合署辦公。東方名苑物管大樓一樓有800平方米，中間是社區(qū)便民服務(wù)大廳，設(shè)有8個(gè)服務(wù)窗口，其中社區(qū)4個(gè)，物業(yè)4個(gè)。左邊是社區(qū)警務(wù)站、智慧小區(qū)監(jiān)控中心，右邊是管家辦公室、大型會(huì)議室。

——雷鋒號(hào)志愿者工作站享便民服務(wù)。這里有便民志愿服務(wù)小分隊(duì)，由東方名苑商圈聯(lián)盟、醫(yī)衛(wèi)職院共青團(tuán)、蓮城志愿者協(xié)會(huì)、湘潭市蓮城微愛公益協(xié)會(huì)、臻錦園小區(qū)黨建站等黨員組成，定期或不定期開展義診、義剪、義縫、磨菜刀、修小電器、環(huán)保置換等活動(dòng)。

——圖書閱覽室靜享閱讀樂趣。這是湘潭市圖書館的分館，有圖書6000冊(cè)左右，閱覽室和湘潭市圖書館借還書系統(tǒng)鏈接，給業(yè)主就近還書提供了便利。圖書室由志愿服務(wù)小分隊(duì)管理，每周7天按時(shí)值班開放，同時(shí)還組織閱讀分享、青少年征文、演講比賽等活動(dòng)。

——老年食堂解決飲食之憂。獨(dú)居老人飲食起居無人照顧？東方名苑物管不僅打造了老年食堂，還提供上門服務(wù)。

——社區(qū)學(xué)院促進(jìn)“心靈融合”。物管大樓3樓設(shè)有舞蹈室、書畫室、手工室、烘焙室、心理咨詢室、青年之家、兒童之家、婦女之家、社會(huì)工作站等活動(dòng)室。

東方名苑業(yè)主大部分為高學(xué)歷、高收入人群，然而小區(qū)最大的痛點(diǎn)在于“同住一棟樓，相逢不點(diǎn)頭”，業(yè)主之間鄰里關(guān)系淡漠、缺少交流，對(duì)小區(qū)融入感、需求感低。為打破這種局面，社區(qū)與駐地高校湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同開辦了“云峰社區(qū)學(xué)院”，還與20多家機(jī)構(gòu)開展公益合作，目前開設(shè)了書法、繪畫、合唱、攝影、烘焙等12個(gè)班，學(xué)員800多人。

以社區(qū)學(xué)院為依托，社區(qū)還成立太極拳隊(duì)、合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)等，開展居民文化節(jié)、廣場(chǎng)舞比賽、重陽鄰里節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了業(yè)主之間的距離，提升了業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感。

如今，東方名苑物業(yè)服務(wù)成為全市物管行業(yè)的標(biāo)桿，在業(yè)界、在業(yè)主心中都獲得了高度認(rèn)可，其物業(yè)服務(wù)的滿意度和物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到95%以上。不僅如此，東方名苑也成為湘潭首批獲評(píng)湖南省五星級(jí)物管服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，東方名苑·臻嘉園小區(qū)充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”的作用，打通住宅小區(qū)治理、聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”，成為湘潭唯一獲省住建廳選評(píng)并向住建部推薦的居住小區(qū)。

用心服務(wù)的典范

“管家”是東方名苑物業(yè)的招牌特色，“有困難，找物業(yè)”是東方名苑物業(yè)的響亮口號(hào)。

與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)不同，東方名苑業(yè)主家中發(fā)生問題，只要一個(gè)電話打給對(duì)接管家，管家就會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系物業(yè)各個(gè)部門處理，“高效”“便捷”“有溫度”成了東方名苑物業(yè)管家的代名詞。

東方名苑物業(yè)總經(jīng)理胡翅翔服務(wù)東方名苑業(yè)主已整整14年，當(dāng)然，他本人也是小區(qū)的業(yè)主。

做物業(yè)累不累？是什么讓你可以一直堅(jiān)持這么久？面對(duì)我們的提問，胡翅翔打趣地說，“前世作了孽，今生做物業(yè)。”他說，做物業(yè)哪有不累的，但用心服務(wù)能得到業(yè)主的認(rèn)可也是值得的。

“我和業(yè)主也有過矛盾，還吵過架呢！但是現(xiàn)在我們是很好的朋友?！焙嵯枧c我們分享了他與業(yè)主的一個(gè)故事。

與業(yè)主發(fā)生糾紛，是源于業(yè)主裝修的事情。胡翅翔介紹，當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)一位業(yè)主安裝空調(diào)時(shí)位置不對(duì)，便及時(shí)與業(yè)主溝通。而業(yè)主認(rèn)為，裝修是自己的事，怎么裝自己說了算。

就因?yàn)檫@個(gè)事，胡翅翔曾多次上門說明利害。最終，業(yè)主認(rèn)識(shí)到物管人員是真心為自己著想，采納了意見，冰釋了前嫌。

和很多房企不同的是，東方名苑每一次產(chǎn)品的成交并不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。

東方名苑物業(yè)樓棟管家對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供一條龍式的專屬服務(wù)，業(yè)主從收房，到驗(yàn)房，到辦理裝修，到裝修過程的監(jiān)管服務(wù)，一直到裝修完入住后的日常服務(wù)，都由樓棟管家提供優(yōu)質(zhì)專屬服務(wù)。業(yè)主不管有任何問題、需求、建議和意見，都可以24小時(shí)呼叫管家。

就拿晾曬這件小事來說，此前曾有多名住戶反映，自家的晾曬空間不夠，物業(yè)原來安裝的晾曬繩滿足不了大件物品晾曬需求。為解決這一問題，小區(qū)的管家添置了1000多米鋼絲繩，之后陸續(xù)安裝在各樓棟樓頂平臺(tái)，給業(yè)主提供了充足、安全、美觀的晾曬空間。業(yè)主楊阿姨由衷點(diǎn)贊，“曬被子好方便，不愧是一條‘連心繩’！”

這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私人全程居務(wù)處理，讓業(yè)主享受到更多貼心尊貴的服務(wù)，“東方名苑管家”成為業(yè)主居家生活的服務(wù)者、居住理念的踐行者和美好生活的倡導(dǎo)者，同時(shí)也彰顯著業(yè)主的尊榮身份。

東方名苑物業(yè)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，都體現(xiàn)著服務(wù)的溫情，真正把業(yè)主當(dāng)家人，用有溫度的關(guān)懷，守護(hù)這場(chǎng)溫暖的相遇。

關(guān)懷是相向的。今年3月31日，東方名苑二期8棟的業(yè)主自發(fā)為即將退休的秩序維護(hù)員張國(guó)良開了一場(chǎng)暖意融融的歡送會(huì)，以表達(dá)十年來他為大家的辛勤服務(wù)和默默付出。

潤(rùn)物細(xì)無聲，張國(guó)良沒有辜負(fù)湘潭市“最美物業(yè)人”的光榮稱號(hào)。胡翅翔說，張國(guó)良也是到了退休年齡，他們還想挽留的物業(yè)人。

通過不斷地摸索與完善，目前，東方名苑4S客戶服務(wù)體系完成了從房屋產(chǎn)品售后向品質(zhì)監(jiān)控一直到客戶服務(wù)專業(yè)化和個(gè)性化建設(shè)的轉(zhuǎn)移與建立，并已經(jīng)形成了英式管家(Steward)、客戶服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)、會(huì)員個(gè)性化服務(wù)(Sharon)相結(jié)合的四大“S”核心服務(wù)，讓看不見摸不著的物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、系統(tǒng)化，不斷提升物管團(tuán)隊(duì)的含金量。

除開產(chǎn)品本身品質(zhì)蘊(yùn)含的核心價(jià)值，得益于物業(yè)公司卓有成效的管理服務(wù)，東方名苑一期臻嘉園自2010年完全交付使用至今，房屋二手交易價(jià)格、房屋租金等收益逐年水漲船高。

價(jià)格是價(jià)值的標(biāo)簽！雖然房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)攀升，但湘潭人哪怕是踮起腳尖，仍將東方名苑鎖定為購房的目標(biāo)，這或許就是東方名苑獨(dú)特的價(jià)值之處。

貼心的“管家”，讓地處市府板塊的東方名苑錦上添花，也讓東方名苑的物業(yè)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的無形累計(jì)，以更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)主物業(yè)的保值與增值。

品質(zhì)樓盤的匠心

所有的結(jié)果源自初心，所有現(xiàn)象的背后都可以溯源。

“東方名苑現(xiàn)象”的背后，是開發(fā)商——湘潭多凌華城置業(yè)有限公司匠心精神的矢志堅(jiān)守。

對(duì)于品質(zhì)的矢志堅(jiān)守，東方名苑可謂是不遺余力。對(duì)已經(jīng)交付的項(xiàng)目，東方名苑仍然舍得花錢，“貼錢貼力”地為已經(jīng)入住的業(yè)主提質(zhì)改造小區(qū)環(huán)境。

一期項(xiàng)目臻嘉園交房使用十余年，但東方名苑再次投入人力物力和財(cái)力，全面提質(zhì)改造綠化，豐富植被、增設(shè)景觀，使之更為豐富立體；為了確保二期項(xiàng)目業(yè)主出行安全，東方名苑在二期所有樓棟旁的綠化區(qū)域改造出人行游道，將地面有效實(shí)現(xiàn)人車分流。不僅如此，東方名苑還花大力氣對(duì)上萬平方米的御湖進(jìn)行大規(guī)模清洗與養(yǎng)護(hù)，增植水生植物，并在御湖上加建親水棧橋，方便業(yè)主游湖賞玩。

所有的這些不計(jì)成本的堅(jiān)持、不打折扣的匠心、打造產(chǎn)品的態(tài)度、做精細(xì)活的思路、打磨作品的理念，東方名苑始終如一且一以貫之。也正因?yàn)槿绱?，大美呈現(xiàn)的東方名苑在歲月流轉(zhuǎn)中依然經(jīng)典、歷久彌新。

“用心品位，感動(dòng)湘潭?！薄獙?duì)東方名苑來說，這絕不是一句空話。

“今年，我們收回了健身房的經(jīng)營(yíng)權(quán)，重新裝修并購買了最新的健身設(shè)施，為的就是讓業(yè)主有一個(gè)好的健身去處。”賀莉芳表示，設(shè)立健身房的目的不是收租，而是真心想讓業(yè)主有一個(gè)健康的體魄。

今年3月26日，湘潭市首個(gè)管道直飲水試點(diǎn)小區(qū)——東方名苑二期小區(qū)正式通水，首批近300戶居民實(shí)現(xiàn)了直飲水入戶，小區(qū)業(yè)主高先生由衷地豎起了大拇指。目前，東方名苑二期管道直飲水系統(tǒng)已能滿足整個(gè)小區(qū)2799戶同時(shí)段用水需求。

……

服務(wù)只有起點(diǎn)，“東方名苑式的物管服務(wù)”仍在不斷完善。

因?yàn)樾闹杏袗?，服?wù)才能無往而不勝。

2017年，由湘潭多凌華城置業(yè)有限公司發(fā)起成立的湘潭市蓮城微愛公益協(xié)會(huì)，以“精準(zhǔn)扶貧 感恩社會(huì) 無微不至 愛不失手”的公益理念開展一系列公益活動(dòng)。

2020年，湘潭多凌華城置業(yè)有限公司向岳塘區(qū)教育局捐資1000萬元，用于湖湘學(xué)校建設(shè)。以一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，投身公益、支持慈善。

今年4月28日，雖天下暴雨，但仍沒阻擋心中有愛的人前行的腳步。湘潭市蓮城微愛公益協(xié)會(huì)攜手東方名苑物業(yè)，一同走訪慰問了湘潭縣青山橋鎮(zhèn)馬欄壩村的5戶困難家庭，鼓勵(lì)他們勇敢面對(duì)逆境，重拾生活的信心。

東方名苑一直在為千萬家庭圓安家夢(mèng)，蓮城微愛協(xié)會(huì)則一直行走在公益事業(yè)的路上，用微愛鑄大愛，為需要幫助的家庭送去“及時(shí)雨”。

19年的堅(jiān)守，讓當(dāng)初的產(chǎn)品變成了作品；19的不變，讓東方名苑變成了湘潭“名苑”；19年的雕琢，讓東方名苑成了湘潭城市的榮耀，業(yè)主的驕傲。

19年時(shí)間，東方名苑早已與湘潭相融共生。

榮譽(yù)榜

★2013—2021年，東方名苑物業(yè)公司均被湘潭市物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)為“湘潭市物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”

★2016年，東方名苑臻嘉園被湖南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)評(píng)為“湖南省五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”

★2018年，東方名苑臻錦園被湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”

★2018年，東方名苑物業(yè)公司被湖南省愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)評(píng)為“省級(jí)文明衛(wèi)生單位”

★2020年，東方名苑臻錦園被湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)復(fù)評(píng)為“五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”

★2020年，東方名苑首府被湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”

★2020年，東方名苑臻嘉園榮獲“湖南省園林式小區(qū)”稱號(hào)

★2022年，東方名苑臻嘉園入選住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、中央文明辦秘書局“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例

★2023年，東方名苑物業(yè)公司榮獲2022年度湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”榮譽(yù)

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日?qǐng)?bào)