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岳塘新聞網(wǎng)9月1日訊（通訊員：劉佳敏）“信泰和府樓下門店播放喇叭噪音擾民，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。”“松濤里小區(qū)下水道堵塞，造成生活不便且臭味難聞，故來電希望盡快疏通管道?！薄霸捞羺^(qū)十二中附近的海關(guān)路口有流動攤販，希望相關(guān)部門進行整治?！?/span>……在岳塘區(qū)書院路街道，這些百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事，正在通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線快速得到解決。

主動治理，穿好民生線

?針對高考期間開展降噪工作，在旅游旺季開展食品安全專項監(jiān)督檢查，針對中元節(jié)期間開展文明祭祀、禁燃工作……6月以來，書院路街道因時因需開展“主動治理”“靠前治理”，保障群眾安居樂業(yè)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為“智慧中樞”，匯集民生大數(shù)據(jù)。群眾反映的大多數(shù)問題是什么，變化趨勢怎樣，相關(guān)部門、社區(qū)承辦事項進展如何，滿意率怎么樣……該街道通過日匯總、周評價、月分析，對基層治理進行“體檢”，及時查短板、補漏洞，力爭做到“解決一個問題，推動一類治理”。同時，街道主動將政策穿進“針眼”里，織密基層治理“針腳，讓件件民生實事落地生根、美好生活觸手可及。

上下聯(lián)動，穿好部門線

每一通便民熱線來電，都有著基層群眾最鮮活的民意和最直接的訴求。從“街道吹哨部門報到”建立服務(wù)群眾響應(yīng)機制，到12345熱線牽引“接訴即辦”“聞令而動”解決群眾急難愁盼問題，再到“一呼即應(yīng)”，書院路街道打造“民有所呼，我必有應(yīng)”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌，對群眾反映的問題快速反應(yīng)，高效辦理，及時反饋，為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”。

今年以來，該街道整合單位12個部門、5個社區(qū)設(shè)立專項工作群，處理各類政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)工作?！耙宦暽陧憽薄耙煌娫挕贝鸩煌块T資源，各部門對應(yīng)的上級相關(guān)單位“聞令而動”向基層報到、到群眾家門口現(xiàn)場辦公、集體“會診”，形成快速響應(yīng)和高效解決問題的便民服務(wù)機制，打造出便民熱線工作新亮點。

結(jié)合文章 穿好工作線

書院路街道結(jié)合當前重點工作、中心工作解決群眾矛盾糾紛。區(qū)人大代表劉春林通過群眾接待日活動，以便民熱線工單訴求為導(dǎo)向，解決了松濤里小區(qū)下水道堵塞問題。松濤里小區(qū)建成已有30多年，因下水道年久失修，多次出現(xiàn)管網(wǎng)破損、堵塞等問題，導(dǎo)致臟水、污水反流，居民家中常常遭殃，臭氣熏天。無奈，居民只能集資請專業(yè)公司疏通。然而，過一段時間，下水管道又會堵塞。近年來，小區(qū)陷入了堵塞、集資、疏通、再堵塞的怪圈，且頻率越來越高，嚴重影響居民日常生活。

經(jīng)過人大代表、街社干部和技術(shù)人員的勘查和協(xié)商，今年6月，“廠網(wǎng)一體化”項目正式進場，將松濤里小區(qū)原通往裕錦路的污水管網(wǎng)改道至湘潭大道，同時對小區(qū)下水管道、化糞池進行了大疏通，徹底解決了困擾居民多年的“老大難”問題，還給了松濤里小區(qū)居民一個干凈整潔的生活環(huán)境。

始于需求，終于滿意，辦結(jié)率是12345熱線的“生命線”。今年以來，書院路街道12345熱線累計受理各類訴求530余條，熱線辦結(jié)率、服務(wù)滿意度和“一呼即應(yīng)”訴求解決率穩(wěn)步提升，多次在全區(qū)排名靠前。下一步，該街道將繼續(xù)穿針引線，做好結(jié)合文章，用心用情回應(yīng)群眾訴求，切實提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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