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區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

岳塘新聞網(wǎng)9月14日訊（記者 郭思嘉 通訊員 李丹）“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也很好，來一次就幫我解決了問題，太省心了！”近日，市民嚴秀英來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，高效便捷的辦理流程讓她不禁豎起了大拇指，這也是岳塘區(qū)持續(xù)提升行政效能的直接體現(xiàn)。

今年以來，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新”，打造了“1+N”政務(wù)服務(wù)聯(lián)合監(jiān)管模式，將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級18365項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評”評價范圍，推進效能監(jiān)管無死角、全覆蓋。

組建聯(lián)合監(jiān)管團隊，協(xié)同監(jiān)督?！懊恳还P業(yè)務(wù)辦完后要及時引導(dǎo)群眾進行評價，了解辦事群眾辦事感受。”“要不斷簡化辦事流程，減少非必要的材料，方便企業(yè)群眾辦事。”8月，由五名區(qū)政協(xié)委員組成的監(jiān)管團隊，來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場查看各窗口單位業(yè)務(wù)辦理情況，圍繞檢查情況，監(jiān)管成員們提出了相關(guān)建議。

今年4月，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表、紀委監(jiān)委、政府督查室等，擔(dān)任監(jiān)管團隊成員，每月不定期前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、村社便民服務(wù)站督查暗訪，現(xiàn)場檢查窗口工作人員辦事效率和服務(wù)態(tài)度，詢問辦事群眾辦事體驗和相關(guān)意見建議，進一步推動行政效能不斷提升。

壓實各級主體責(zé)任，精準監(jiān)督。3月，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管的通知》，全面落實“掃網(wǎng)盯盤”制度，通過行政效能分析以及在線監(jiān)察功能，對各主管部門所有政務(wù)事項的辦理時限、服務(wù)質(zhì)量開展實時監(jiān)督，每天及時通報預(yù)警，督促審批人員按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦?！艾F(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，偶爾有群眾沒有帶齊銀行卡、戶口本等相關(guān)證件，我們也會通過加微信的方式，讓群眾發(fā)數(shù)據(jù)過來，或者由我們安排工作人員去醫(yī)院幫群眾代辦業(yè)務(wù)，絕對不讓群眾跑第二次。”岳塘區(qū)醫(yī)保窗口負責(zé)人說。

建立電子監(jiān)察專員，全面監(jiān)督?！?/span>‘電子監(jiān)察員’二維碼擺放在各級政務(wù)大廳窗口，企業(yè)群眾一旦發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉、吃拿卡要等不良現(xiàn)象，即可立即掃描二維碼進行拍照反饋?！痹捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人介紹，目前，岳塘區(qū)正在積極對接技術(shù)公司，將在今年9月完成“電子監(jiān)察員”平臺建設(shè)。屆時，區(qū)電子監(jiān)察管理員能在后臺即時接收到反饋信息，并第一時間核實處理，情況屬實的，將聯(lián)合區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)政府督查室嚴肅追責(zé)問責(zé)，推動政務(wù)服務(wù)工作不斷邁上新臺階。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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