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唐釗（左）與當事人律師調解溝通現場

岳塘新聞網10月17日訊（記者 郭奕含）近日，司法部發(fā)布《關于全國模范人民調解委員會和全國模范人民調解員公示公告》，湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調解委員會、書院路街道人民調解委員會調解員唐釗榜上有名，獲評“全國模范人民調解員”。

自2009年開始擔任人民調解員起，唐釗立足本職，扎根基層，以飽滿的熱情投入到基層調解工作中，著力當好化解群眾矛盾糾紛的“貼心人”。14年來，唐釗累計調處矛盾糾紛1300余起，涉案金額1億元。

作為一名調解員，如何面對當事人復雜多變的利益訴求。唐釗給出了自己的回答：“尊重每一個當事人，維護每一個當事人的合法權益?！痹谔漆摰男哪恐?，人民調解工作就是跟老百姓打交道，需牢記“人民調解員”之“人民”屬性，堅持在面對面、背靠背一線調解中做到與群眾心連心、解難題，始終以高度負責的態(tài)度、充滿感情的熱愛、心懷善良的秉性，認真對待人民群眾的訴求。

盡管不是法律相關專業(yè)出身，但為了更好地為群眾排憂解難，唐釗潛心鉆研法律知識，向優(yōu)秀調解前輩討經驗，與群眾交心談心，以勤學、勤問、勤實踐的姿態(tài)，積極參與人民調解工作，錘煉調解本領。從一元跳表的的士費，到幫農民工討要工資、調處意外傷亡事件等等。在唐釗眼中，只要涉及人民群眾，就沒有小事。

不久前，唐釗著手調解一起醫(yī)療糾紛案件，在醫(yī)院、家屬雙方初步調解過程中，存在家屬內部賠償意見不一致的問題。這個反?，F象，引起了唐釗的注意。第一輪調解結束后，唐釗采取“背對背”的方式，分開家屬成員，單獨聽取個人意見，充分了解訴求后，逐步摸清問題關鍵。原來當事人家庭情況特殊，系二婚重組家庭，二婚丈夫、女兒和母親在賠償款比例上出現利益爭執(zhí)。唐釗抓住各方需求差異點，采取逆向思維，主張?zhí)崆敖槿氘斒氯思彝炔棵芗m紛，事先對家庭內的財產和債務進行分割，經過耐心細致地協(xié)商調解，獲得了家屬認可，一起矛盾糾紛得以圓滿解決。

在長期的工作實踐中，唐釗深刻意識到調解工作不能單憑一腔熱血，更要運用技巧、活用法律。為此，她探索出“腿要勤、心要正、腦要活、嘴要甜、方法要妥”的“五要”調解工作法，并秉持“先認真聽，后仔細問，找準差距，耐心調解”的工作理念，因人施策、因事施策，從根本上找到矛盾“癥結”，通過熱心、耐心、愛心、專心、恒心“五心”，化解群眾“心結”。“我將不斷汲取新知識，切實提高調解能力和服務水平，在調解糾紛工作中實現新突破?！碧漆撜f。

作者：郭奕含

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網

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