唐釗(左)與當事人律師調解溝通現場
岳塘新聞網10月17日訊(記者 郭奕含)近日,司法部發(fā)布《關于全國模范人民調解委員會和全國模范人民調解員公示公告》,湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調解委員會、書院路街道人民調解委員會調解員唐釗榜上有名,獲評“全國模范人民調解員”。
自2009年開始擔任人民調解員起,唐釗立足本職,扎根基層,以飽滿的熱情投入到基層調解工作中,著力當好化解群眾矛盾糾紛的“貼心人”。14年來,唐釗累計調處矛盾糾紛1300余起,涉案金額1億元。
作為一名調解員,如何面對當事人復雜多變的利益訴求。唐釗給出了自己的回答:“尊重每一個當事人,維護每一個當事人的合法權益?!痹谔漆摰男哪恐?,人民調解工作就是跟老百姓打交道,需牢記“人民調解員”之“人民”屬性,堅持在面對面、背靠背一線調解中做到與群眾心連心、解難題,始終以高度負責的態(tài)度、充滿感情的熱愛、心懷善良的秉性,認真對待人民群眾的訴求。
盡管不是法律相關專業(yè)出身,但為了更好地為群眾排憂解難,唐釗潛心鉆研法律知識,向優(yōu)秀調解前輩討經驗,與群眾交心談心,以勤學、勤問、勤實踐的姿態(tài),積極參與人民調解工作,錘煉調解本領。從一元跳表的的士費,到幫農民工討要工資、調處意外傷亡事件等等。在唐釗眼中,只要涉及人民群眾,就沒有小事。
不久前,唐釗著手調解一起醫(yī)療糾紛案件,在醫(yī)院、家屬雙方初步調解過程中,存在家屬內部賠償意見不一致的問題。這個反?,F象,引起了唐釗的注意。第一輪調解結束后,唐釗采取“背對背”的方式,分開家屬成員,單獨聽取個人意見,充分了解訴求后,逐步摸清問題關鍵。原來當事人家庭情況特殊,系二婚重組家庭,二婚丈夫、女兒和母親在賠償款比例上出現利益爭執(zhí)。唐釗抓住各方需求差異點,采取逆向思維,主張?zhí)崆敖槿氘斒氯思彝炔棵芗m紛,事先對家庭內的財產和債務進行分割,經過耐心細致地協(xié)商調解,獲得了家屬認可,一起矛盾糾紛得以圓滿解決。
在長期的工作實踐中,唐釗深刻意識到調解工作不能單憑一腔熱血,更要運用技巧、活用法律。為此,她探索出“腿要勤、心要正、腦要活、嘴要甜、方法要妥”的“五要”調解工作法,并秉持“先認真聽,后仔細問,找準差距,耐心調解”的工作理念,因人施策、因事施策,從根本上找到矛盾“癥結”,通過熱心、耐心、愛心、專心、恒心“五心”,化解群眾“心結”。“我將不斷汲取新知識,切實提高調解能力和服務水平,在調解糾紛工作中實現新突破?!碧漆撜f。
責編:陶妞
來源:岳塘新聞網
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