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岳塘新聞網(wǎng)2月7日訊（通訊員：劉倩 劉澤佳）“1月底，某物業(yè)公司給我們送來(lái)了一面錦旗。雖不是第一次收到錦旗，但仍然感到自豪和欣慰，自己所做的事得到了當(dāng)事人的肯定?！痹捞练ㄔ禾匮{(diào)解員江一虹說(shuō)道。

2020年12月18日，江一虹一大早到辦公室，桌上放著某小區(qū)的18起物業(yè)糾紛案卷。她認(rèn)真地把所有材料看了一遍，根據(jù)矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行分析歸類。該小區(qū)曾經(jīng)是某單位的小區(qū)樓梯房，房屋年代久遠(yuǎn)，現(xiàn)在的小區(qū)住戶與當(dāng)年相比有很大變化，大部分房子已經(jīng)易主，有的是租戶，有的是則是買了二手房搬來(lái)的，原單位住戶多是退休人員居住在此。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平米6角。該物業(yè)公司在這個(gè)小區(qū)服務(wù)了一年后，合同期滿就撤走了，因此形成了部分業(yè)主欠費(fèi)的事實(shí)。此次，物業(yè)公司起訴的18戶中有6戶基本信息不明確，聯(lián)系方式也不清楚。

為進(jìn)一步了解案情，有理有據(jù)地說(shuō)服當(dāng)事人，江一虹接手這批案件后，聯(lián)系了小區(qū)原所在單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任，跟他們說(shuō)清楚收繳物業(yè)費(fèi)的重要性，取得他們支持，他們給予了充分理解和幫助，提供了一部分原先沒(méi)有的情況和電話號(hào)碼等。在他們的幫助下也收清了兩戶的物業(yè)管理費(fèi)。

江一虹聯(lián)系的第一戶業(yè)主，是一位80歲左右的退休老人，因女兒在湘潭工作，自己從外地來(lái)此買房居住養(yǎng)老。江一虹剛開(kāi)始表明身份說(shuō)明事由，老人家則認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，鄰居養(yǎng)狗干擾生活、樓道大門沒(méi)有修好等。江一虹仔細(xì)傾聽(tīng)老人的想法，逐一就老人所反映的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，并且把關(guān)于收繳物業(yè)管理費(fèi)的政策法律一并告知老人。老人其實(shí)并不是不交物業(yè)費(fèi)，只是對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項(xiàng)目不夠了解，心里有些小情緒。在隨后幾次電話聯(lián)系中，江一虹了解到老人曾是國(guó)營(yíng)單位職工，有良好的思想基礎(chǔ)，給他耐心解釋清楚后，老人表示愿意來(lái)法院交清費(fèi)用。得知老人年齡偏大、腿腳不方便的情況后，江一虹便與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人一起上門收取費(fèi)用。老人很配合和理解調(diào)解工作，后續(xù)還提供了房產(chǎn)信息資料。

這批案子中有幾戶業(yè)主所欠費(fèi)用金額較大，物業(yè)公司也曾試圖協(xié)調(diào)，但部分業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬協(xié)商無(wú)果。江一虹掌握大致情況后與他們聯(lián)系，她先耐心地闡述法律規(guī)定，告知業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是他們的義務(wù)，然后多次向他們宣傳訴前調(diào)解的優(yōu)勢(shì)。有些戶主在江一虹的調(diào)解下把所欠物業(yè)費(fèi)都一次交清了；而針對(duì)戶主把房子租給租戶，約定物業(yè)費(fèi)由租戶承擔(dān)，但租戶未及時(shí)繳納的這種情況，江一虹則跟戶主講清政策，戶主也很配合一起上門做租戶的工作，促使租戶交清費(fèi)用。

當(dāng)調(diào)解員三年以來(lái)，江一虹調(diào)解了不少物業(yè)糾紛案件，她發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛形成的主要原因是相關(guān)條例宣傳不到位、物業(yè)服務(wù)打折扣、業(yè)主交費(fèi)隨大流等問(wèn)題導(dǎo)致，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司沒(méi)有監(jiān)督和約束的具體措施，一旦發(fā)生糾紛就以拒繳物業(yè)費(fèi)來(lái)對(duì)抗物業(yè)公司。在此，她呼吁大家遇到此類問(wèn)題時(shí)，多換位思考，多了解相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，遇事走正常途徑維權(quán)。她相信隨著社會(huì)發(fā)展、法律普及和群眾素質(zhì)的提高，今后此類物業(yè)糾紛會(huì)越來(lái)越少。

（江一虹，女，檢察院退休干部，2017年受邀成為岳塘法院特邀調(diào)解員，至今調(diào)解案件200余件。）

作者：劉倩 劉澤佳

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)